النماذج الواردة: الرسائل والشكاوى والطلبات
متابعة ما يصل من نماذج الموقع (تواصل معنا، الشكاوى، التطوع…) برقم تتبع، والرد على المرسل وتغيير الحالة حتى الإغلاق.
مُحدَّث 28 أكتوبر 2026 افتح الشاشة في غيث
كل رسالة يرسلها زائر من نماذج الموقع — تواصل معنا، الشكاوى والملاحظات، الاقتراحات، طلبات التطوع والعضوية والمساعدة، والاشتراك في النشرة — تصل هنا برقم تتبع. ترد عليها وتغيّر حالتها، فيرى المرسل الرد في صفحة «تتبع طلبك» بالموقع برقم التتبع وجواله.
قائمة الطلبات
- 1افتح الموقع الإلكتروني ← النماذج الواردة. في الأعلى عدد الرسائل الجديدة بانتظار المراجعة، ثم شرائح التصفية: الكل، جديد، قيد المراجعة، تم الرد، مغلق.
النماذج الواردة - 2يعرض الجدول رقم التتبع ونوع النموذج والمرسل والجوال وتاريخ الإرسال والحالة. تنقّل بين الصفحات بزرّي السابق والتالي.
فتح طلب والرد عليه
- 1اضغط صف الطلب. تظهر بيانات المرسل (الاسم، الجوال، البريد) وحقول النموذج كما عبّأها، ورابط عرض المرفق إن أرفق ملفاً.
تفاصيل شكوى واردة - 2اكتب رد الجمعية في الرد على المرسل.
- 3اضغط أحد أزرار الحالة أسفل النافذة: «قيد المراجعة» (استلمنا ونعمل عليه)، «تم الرد»، أو «إغلاق». يُحفظ الرد مع الحالة، ويظهر للمرسل في صفحة تتبع طلبك ويصله برسالة نصية عند تفعيل مزوّد الرسائل.
ملاحظة: يظهر في الطلب الذي رُدّ عليه سطر آخر رد بواسطة … — التاريخ لمعرفة من رد ومتى.
نصيحة: حوّل الشكوى إلى قيد المراجعة فور استلامها؛ يطمئن المرسل حين يتتبع طلبه، ولا يبقى الطلب في جديد.
أسئلة شائعة
من أين يتتبع المرسل طلبه؟+
من صفحة تتبع طلبك في موقع الجمعية، برقم التتبع الذي ظهر له بعد الإرسال ورقم جواله.
لا تصل رسائل من الموقع؟+
تأكد أن الموقع منشور وأن صفحة تواصل معنا تعمل. الطلبات تظهر هنا فور إرسالها.
هل أفادك هذا الدليل؟
أدلة ذات صلة
نظرة عامة على إدارة موقع الجمعيةموقع الجمعية التعريفي يُدار كاملاً من غيث: لوحة الموقع، نسبة اكتمال الإعداد، النشر للعامة، وأين تجد كل جزء من الموقع.المعلومات الأساسية للموقعاسم الموقع والعبارة التعريفية، أرقام التواصل والعنوان والخريطة، التراخيص، التبرع بالرسائل، حسابات التواصل الاجتماعي، ووصف محركات البحث.