رفع تذكرة دعم فني ومتابعتها

رفع تذكرة من أي شاشة

1. 1
   افتح الشاشة التي فيها المشكلة، ثم اضغط الدعم أعلى الصفحة واختر رفع تذكرة.

   تكبير

2. 2
   يلتقط غيث صورة الشاشة ويفتح نافذة التذكرة. استخدم أدوات الرسم لتحديد موضع المشكلة: مستطيل حول الزر أو الحقل، وسهم يشير إليه، ونص لملاحظة قصيرة.

   تكبير

3. 3
   قبل الإرسال، اختر أداة «إخفاء» واسحبها فوق أي بيانات شخصية للمستفيدين لا يحتاجها الدعم (الأسماء، أرقام الهوية، الآيبانات)، فتُموَّه في الصورة ولا يمكن قراءتها.
4. 4
   اختر نوع التذكرة (مشكلة، طلب، استفسار)، واكتب العنوان والوصف: ماذا كنت تفعل، وماذا توقعت، وماذا حدث فعلاً. اذكر رقم الملف أو نص رسالة الخطأ إن وُجدت.
5. 5
   حدّد الأولوية: عادية إن أمكنك متابعة العمل، عالية إن تعطّل جزء منه، عاجلة إن توقف عمل أساسي كالصرف أو الرواتب. ثم أضف أي مرفقات أخرى (سحب وإفلات أو لصق صورة بـ Ctrl+V)، واضغط إرسال التذكرة.
6. 6
   تظهر رسالة وصلت تذكرتك برقمها مثل TKT-1001. اضغط متابعة التذكرة لفتحها، أو العودة للعمل.

متابعة تذاكري والرد عليها

1. 1
   افتح الدعم ← تذاكري. تظهر تذاكرك بحالتها، والنقطة البرتقالية تعني رداً جديداً من الدعم لم تقرأه. العدد على زر الدعم هو عدد التذاكر التي فيها ردود جديدة.

   تكبير

2. 2
   افتح التذكرة لترى المحادثة كاملة: رسائلك على اليمين وردود فريق الدعم على اليسار. اكتب ردك أو أضف تفاصيل ومرفقات ثم اضغط إرسال.

   تكبير

إغلاق التذكرة وتقييم الحل

1. 1
   إن حُلّت المشكلة بنفسها أو لم تعد تحتاج التذكرة، اضغط إغلاق التذكرة أعلاها.
2. 2
   حين يحل الدعم تذكرتك تصبح تم الحل، ويظهر لك تقييم من خمس نجوم. قيّم التجربة واكتب ملاحظة إن أردت — يساعدنا ذلك على تحسين الدعم.
3. 3
   إن عادت المشكلة، اكتب ردك على التذكرة نفسها أو اضغط إعادة فتح، فتعود إلى فريق الدعم.

أسئلة شائعة